Usos de la inteligencia artificial para el crecimiento de tu negocio
Wed | August 2023
¿Listo para desbloquear el potencial de la inteligencia artificial para su pequeña empresa? La IA ya no es solo un concepto futurista: está aquí y está revolucionando el mundo de los negocios. Con el 35% de las empresas de todo el mundo adoptando la IA en 2022, un salto notable del 4% con respecto al año anterior, está claro que esta tecnología está remodelando las industrias.
Especialmente para las pequeñas empresas, la IA no es solo una palabra de moda en tecnología; es un cambio de juego. Ya sea para optimizar las operaciones, crear campañas de marketing dirigidas o mejorar el servicio al cliente, la IA es la herramienta que amplifica los resultados.
🚀 Sumérgete en este artículo para descubrir:
Marketing personalizado con IA: Involucra a tu público objetivo como nunca lo habías imaginado.
Ventas impulsadas por IA: Automatiza las tareas repetitivas y libera tiempo para cerrar ofertas importantes.
Servicio de atención al cliente estelar: Brinda soporte en tiempo real basado en IA que haz que tus clientes quieran regresar.
Además, el futuro parece aún más brillante, con el 42% de las empresas preparándose para adoptar la IA, según el informe Global de IBM que involucró a 3000 líderes empresariales de 17 países. Si todavía necesitas ponerte al día con esta tendencia, ahora es el momento.
¡No te quedes atrás! Sumérgete y explora cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar los esfuerzos de tu pequeña empresa.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
En esencia, la Inteligencia Artificial es como enseñar a las computadoras a pensar y actuar como humanos. Imagina que le das a una máquina un conjunto de instrucciones (lo que llamamos algoritmos), y luego aprende de ellos para tomar decisiones, planificar cosas o incluso 'aprender' de nueva información. Cuanto más va conociendo, mejor se vuelve en sus tareas.
Puede que no te des cuenta, pero probablemente hayas usado IA hoy. ¿Alguna vez tu teléfono predijo lo que quieres escribir en un mensaje inmediatamente? ¡Eso es la IA en trabajo! ¿O cuando llamas a una empresa y te ayuda una voz automatizada? Sí, eso también es IA. Incluso algo tan simple como usar una pantalla táctil para pedir tu hamburguesa favorita involucra IA.
Silenciosamente la inteligencia artificial nos hace la vida más fácil, una tarea a la vez.
¿Qué es la Inteligencia Artificial generativa?
Imagina tener un ayudante inteligente que pueda crear contenido para ti, como escribir correos electrónicos, chatear con clientes o incluso encargarse de tu calendario de redes sociales. ¡Eso es lo que hace la IA generativa! Es un tipo de IA que puede 'generar' o producir contenido cuando se lo pidas. Ya sea que envíe respuestas automáticas por correo electrónico, active chatbots o ayude con el marketing por SMS, esta IA tiene que ver con la creación y la comunicación.
¿Todavía no estás seguro si es para ti? Una encuesta realizada por GoDaddy habló con pequeñas empresas de todo EE. UU. y encontró algunas cosas interesantes: de 1003 propietarios de empresas, el 38 % ya usa herramientas de IA generativa. ¿Aun mejor? El 75% vio cambios reales y positivos después de incorporar la IA.
Pero hay algo importante: la IA no se trata de reemplazar a tu increíble equipo. Se trata de darles un impulso de alta tecnología para que pasen más tiempo haciendo lo que mejor saben hacer, como establecer conexiones genuinas con sus clientes.
Usos de la Inteligencia Artificial en los pequeños negocios
¿Recuerdas cuando se introdujeron por primera vez las computadoras y el Internet? Esta tecnología vino a amplificar las habilidades de una persona en la fuerza laboral. La inteligencia artificial puede llevar las habilidades de un solo vendedor a un nuevo nivel y permitir mayores ventas con menos trabajo para tus empleados. Este es solo un ejemplo. Al incorporar la Inteligencia Artificial en los negocios, se destacan tres casos de uso: marketing, ventas y servicio al cliente.
Exploremos cada uno con mayor detalle.
1. Marketing
El mundo del marketing está en ebullición, y la palabra de moda es Inteligencia Artificial. ¿Por qué? Porque la IA no se trata solo de robots y películas futuristas; se trata de impulsar su comercialización. ¿Cómo? Vamos a desglosarlo:
Comprende mejor a tu mercado: La inteligencia artificial profundiza en los datos de los clientes, analizando los gustos, los disgustos y todo lo demás. Utiliza herramientas geniales como la comprensión del lenguaje natural (piensa en cómo Siri o Alexa pueden entenderte) y el análisis de sentimientos (detecta si los clientes están contentos o molestos en función de sus comentarios en línea). Esto ayuda a tu equipo de marketing a comprender claramente qué está de moda y qué no.
Anuncios dirigidos: Piensa en esos anuncios que parecen haber sido creados solo para ti. Eso es IA en acción. En lugar de lanzar tus anuncios por todas partes y esperar lo mejor, AI verifica el comportamiento pasado de los clientes y señala la audiencia perfecta para ti. ¿Resultado? Tus anuncios dan en el blanco con más frecuencia y llegan a personas genuinamente interesadas en los productos o servicios que ofreces.
Toque personal en todas partes: La IA ayuda a crear contenido personalizado que resuena con cada cliente. Ya sea que se trate de una sugerencia de producto personalizada que les haga decir: "¡Guau, lo necesito!" o un correo electrónico diseñado solo para ellos, AI hace que tu marca se sienta como un amigo cercano.
Automatización de tareas rutinarias: ¿Alguna vez has deseado tener un par de manos extra? La IA es como tener un asistente de marketing super eficiente y siempre activo. Puedes programar tus publicaciones, enviar correos electrónicos en el momento perfecto y controlar cómo va todo, desde las visitas al sitio web hasta las ventas. Esto significa que obtienes una imagen más clara de lo que funciona y lo que no, lo que te ayuda a planificar mejor.
Chatbots que hacen grandes movimientos: Los chatbots impulsados por IA no son solo el futuro; son el AHORA. Y aquí hay un número para probarlo: se proyecta que los chatbots generen $112 mil millones en ingresos comerciales para 2024. ¡Esas son muchas conversaciones que se convierten en efectivo!
A estas alturas, es probable que te hayas dado cuenta del potencial transformador de la IA. Es hora de explorar cómo la integración de herramientas de marketing impulsadas por IA puede reforzar estratégicamente tu alcance y eficiencia. Aquí hay algunas herramientas específicas que puedes usar para cada una de las áreas de marketing mencionadas en el texto:
Recomendaciones de productos: Monetate , Barilliance y SalesForce.
Gestión de contenido: HubSpot, CoSchedule y MarketMuse
Elegir las herramientas apropiadas para tu negocio requiere mucho tiempo, recursos y compromiso. El primer paso es evaluar los objetivos y metas de tu negocio. ¿Qué quieres lograr con tu negocio? Una vez que conozcas tus objetivos, puedes buscar herramientas que te ayuden a alcanzarlos.
A continuación, debes colaborar con tu equipo. Obtenga información de todos los que utilizarán las herramientas. ¿Qué características son importantes para ellos? ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
Finalmente, debe evaluar cuidadosamente las opciones disponibles. Hay muchas herramientas por ahí, y no todas son iguales. Investigue y asegúrese de elegir las mejores herramientas para sus necesidades.
2. Ventas
Los sistemas impulsados por IA se están convirtiendo en herramientas esenciales para cualquier persona en ventas, ya sean vendedores o gerentes. ¿Qué hace que estas herramientas sean tan útiles en las ventas? Bueno, vender implica mucho hablar, escribir e incluso interacciones de video. Los vendedores a menudo manejan toneladas de información como correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones cara a cara.
Estos sistemas de IA están diseñados para manejar todos diferentes tipos de información. La parte emocionante es que vender es un proceso muy creativo y centrado en las personas. La IA puede tomar los datos de las interacciones con tus clientes y aprender de ellas. Puede ayudar a los vendedores a comprender, conectar y adaptar su enfoque con cada cliente. Esto significa que la IA no solo maneja los detalles, sino que ayuda a los vendedores a ser más efectivos y creativos en su trabajo.
Los beneficios prácticos son medibles. Puedes obtener una ventaja competitiva y cerrar más acuerdos mediante la automatización de tareas, la personalización de campañas de marketing y el análisis de datos de ventas. De hecho, según un estudio de Salesforce, el 57% de los líderes en puestos tecnológicos creen que la IA generativa puede ayudarlos a servir mejor a sus clientes , aprovechar los datos y operar de manera más eficiente. Otro estudio de McKinsey descubrió que la IA puede ayudar a las empresas a aumentar sus ganancias hasta en un 30%.
Ahora, ¿te preguntas cómo la IA puede ayudarte a vender más? Aquí hay un desglose simple de lo que AI puede hacer por tus estrategias de ventas:
Haz tareas repetitivas: Piensa en todas las tareas que requieren mucho tiempo para tu equipo de ventas, como organizar reuniones con clientes, enviar correos electrónicos de recordatorio o seleccionar clientes potenciales. La inteligencia artificial puede encargarse de estas tareas. De esa forma, tu equipo de ventas puede dedicar más tiempo a lo que importa: conocer a los clientes y realizar ventas.
Haz que tus mensajes de marketing sean más personales: ¿Alguna vez recibiste un correo electrónico que parecía haber sido escrito solo para tí? La IA puede ayudarte a hacer eso para tus clientes. Al enviar mensajes de marketing que hablan de los intereses de cada cliente, puedes captar su atención y tener más posibilidades de convertirlos en compradores.
Te ayudar a tomar decisiones inteligentes: La IA es como un detective. Por ejemplo puede revisar montañas de información para encontrar pistas que te ayuden a tomar buenas decisiones. ¿Quieres saber qué forma de publicidad hace que más personas se interesen o qué productos son un éxito para un grupo particular de personas? La IA puede averiguarlo por ti.
Muestra a tus clientes lo que quieren, cuando lo quieren: Imagine que tu tienda en línea pudiera leer la mente de tus clientes y mostrarles exactamente lo que están buscando. ¡La IA puede hacer algo parecido a eso! AI puede sugerir productos que les podrían gustar al ver lo que un cliente está buscando en este momento. Esto ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan más rápido y genera más ventas para ti.
La IA no es solo para las grandes empresas; también es para pequeñas empresas. Así es como las herramientas impulsadas por IA pueden ayudarte con diferentes partes de tu proceso de ventas:
Responder preguntas de los clientes (chatbots de ventas): Los chatbots de ventas como Drift y SalesLoft pueden chatear con los clientes, responder sus preguntas e incluso programar citas. Estas herramientas liberan el tiempo de tu equipo y garantizan que los clientes obtengan respuestas inmediatas, lo que hace que tu negocio sea más accesible y receptivo.
Averiguar qué clientes potenciales merecen tu tiempo (herramientas de puntuación de clientes potenciales): Herramientas como Insightly , SalesForce y HubSpot pueden evaluar qué tan valioso podría ser un cliente potencial para tu empresa. Al clasificar a los clientes potenciales, estas herramientas te ayudan a concentrar tu energía en las personas con más probabilidades de comprar, lo que hace que tu proceso de ventas sea más eficiente.
Búsqueda de nuevos clientes potenciales (herramientas de prospección): Plataformas como ZoomInfo , Sales Navigator (una suscripción premium de LinkedIn) y DiscoverOrg te ayudan a identificar clientes potenciales interesados en lo que estás vendiendo.
La mejor herramienta de tu negocio depende de lo que necesites. Si deseas automatizar la respuesta a las preguntas de los clientes, una plataforma de chatbot como Drift o SalesLoft podría ser la adecuada. Si generar clientes potenciales es tu objetivo, algo como SalesForce, combinado con herramientas de prospección, podría ser la respuesta.
3. Servicio al cliente
El servicio al cliente no es solo una pequeña parte; está en el corazón de un negocio, especialmente para las pequeñas empresas. Cuando los clientes se comunican con tu empresa, no solo buscan respuestas; están juzgando tu negocio por cómo son tratados.
Un buen servicio al cliente puede convertir a un comprador curioso en un cliente leal e incluso en un cliente promotor de tu marca. Un excelente servicio al cliente equivale a más ventas y más clientes felices que difunden buenas palabras sobre tu negocio.
Pero la otra cara también es cierta. Una experiencia negativa puede enviar a un cliente potencial corriendo a un competidor, dejar una mala crítica o incluso provocar problemas legales. La pregunta final aquí es cómo la IA puede mejorar aún más el servicio al cliente. Así es cómo:
Automatizar tareas: AI puede automatizar muchas tareas repetitivas que los representantes de servicio al cliente suelen hacer, como responder preguntas frecuentes (FAQ), contestar llamadas y enviar notificaciones por correo electrónico.
Proporciona soporte 24/7: AI puede proporcionar soporte al cliente 24/7, incluso cuando tus empleados no están en línea. Es esencial para las empresas que operan en varias zonas horarias o tienen clientes en todo el mundo.
Interacciones personalizadas: La IA puede personalizar las interacciones con los clientes al comprender sus preferencias y necesidades. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden saludar a los clientes por su nombre, recomendar productos o servicios que podrían interesarles y responder a sus preguntas de una manera adaptada a sus necesidades.
Hay muchas herramientas de IA para elegir, como los programas de chatbot Drift, Zendesk Chatbot y HubSpot Chatbot, y herramientas para el análisis de sentimientos (o minería de opiniones) como Google Cloud Natural Language API y Amazon Comprehend.
Los chatbots son un gran problema para hablar con los clientes. En una encuesta realizada por Dashly, el 84 % de las empresas dijeron que los chatbots eran necesarios y el 88 % de las personas usaron un chatbot al menos una vez en 2022. Los chatbots están ahí cuando una persona real no puede estar, por lo que tu pequeña empresa siempre puede ayudar a los clientes.
Ya sea manejando tareas rutinarias, ofreciendo soporte las 24 horas o agregando un toque personal, la IA es una herramienta poderosa para las pequeñas empresas que buscan mejorar su servicio al cliente. Si estás buscando hacer que tus clientes estén más felices y crear una base de clientes leales, es hora de considerar la integración de IA en tu negocio. ¡Podría ser el cambio que te distingue!
Uso de la IA en los negocios: ¿Estás listo?
Usar IA en los negocios es un gran paso. Aún así, es un enfoque que podría beneficiar enormemente a tus clientes y empleados. Es vital incluir a tu equipo en el proceso de toma de decisiones. Consulta con tu departamento de ventas para comprender cómo la IA puede mejorar tus esfuerzos y brindar valor a tus clientes. Tu equipo de atención al cliente también puede ofrecerle información sobre posibles áreas de mejora.
Si está listo para llevar a tu negocio a nuevas alturas, es posible que estés pensando en financiar esta expansión. Ahí es donde entra en juego One Park Financial, que ofrece soluciones de financiación personalizadas para pequeñas empresas como la tuya.
Con más de una década respaldando a las pequeñas empresas, tenemos un proceso de precalificación rápido y fácil. Debes estar en el negocio durante al menos 3 meses y realizar ventas de al menos $7,500 cada mes.
¿Es esto adecuado para tu negocio? Comienza hoy y obtén la pre calificación en minutos. Tu propio administrador de fondos comerciales se comunicará contigo de inmediato para ayudarte a obtener el capital de trabajo que necesitas.
Descargo de responsabilidad: El contenido de esta publicación se ha elaborado únicamente con fines informativos. No pretende proporcionar ni debe ser considerado como asesoramiento fiscal, legal o contable. Consulte con su asesor fiscal, jurídico y contable antes de realizar cualquier transacción.